平凡英雄
——5.23雙虎“寵粉節(jié)”的幕后英雄們
5.23雙虎“寵粉節(jié)”圓滿、成功閉幕，首開業(yè)界“寵粉”先河，集吃喝玩樂購為一體，業(yè)界貨真價實的旅游式購物，全程VIP服務；“寵粉節(jié)”采用線上+線下多品牌、多渠道聯(lián)動，參會當天總?cè)藬?shù)近3000人，6 省120余家專賣店參與，128位設(shè)計師一對一指導，412位工作人員現(xiàn)場服務，單日銷售額1630萬元，成交訂單810單，最高單值18.1萬；50家媒體聯(lián)動報道，3000次轉(zhuǎn)發(fā)，8000條討論，10000次評論，媒體總曝光量108.5萬。
市場部接到營銷的指令是4月27日，短短3天內(nèi)，市場部便確定了此次廠購會的新IP——雙虎“寵粉節(jié)”，并完成整個方案的策劃和時間推進表，如此高效交付的背后，是整個部門5個人連續(xù)三天加班到凌晨三點，第二天全靠咖啡續(xù)命；
其實，“寵粉節(jié)“的圓滿成功，背后還有一大群堅守在平凡崗位上的“平凡英難”。
不怕流血的巫順瑩
5.22日，隨著大批物料到達，所有人正齊心協(xié)力將其搬進展廳、擺放到對應位置。穿梭的人流中有一個單薄的身影，在數(shù)次來回搬運中，不慎跌倒了。
她就是市場部的巫順瑩，一個95后的溫柔小姑娘，平時不怎么愛說話，身體比較柔弱。此時膝蓋被擦傷了一大片，鮮血涓涓流出，低著頭蜷縮著，疼的說不出一句話。一旁的胡明香趕緊上前扶住她，急切的問道“你有沒事哦？去不去醫(yī)院？”，她擦了擦臉上的眼淚，只是擺了擺手。在同事幫她處理完傷口后，她還倔強的要求繼續(xù)工作，誰也沒想到，這位平時溫柔的略顯脆弱的女孩，變得如此堅強倔強。我們不禁想問，為什么呢？不能退后嗎？可是看著她望向忙碌的同事，望向這偌大會場的堅定眼神，便又恍然明白了。是啊，這一刻柔弱的小貓咪變成了堅強的大老虎。
（受傷依然堅持工作，整理物料的巫順瑩）
（生活中溫柔可愛的巫順瑩）
雙虎人，絕不退后！堅強，因為你們的信任和期待，因為我們的責任和承諾。那就勇往直前，永不辜負！
以廠為家的張楊
4.27日市場部接到通知，負責策劃和組織5.23的廠購會。這讓原本就因為直播已經(jīng)連續(xù)加班2周的市場部員工，頓時感到頭大，加之時間這么倉促，要圓滿完成這個任務，大家都覺得難上加難。
市場部的小哥哥小姐姐們大都是95后，不免產(chǎn)生一些抵觸情緒，這些情緒在他們收到通知后，召開的第一次會議上，表現(xiàn)的淋漓盡致。會議上有人說“為什么不早點通知我們?””這么短的時間怎么可能完成??？我們還有其它工作??！”面對接踵而來的問題，市場部經(jīng)理張楊，這個90后的年輕小伙子，在短暫的思考后，給出了肯定的回答：“公司將這件事交給我們，是信任我們，雖然很難，但也要全力以赴！你們不用怕，盡力去做，有什么事還有我在。”
聽完這番話，大家沉默了，其實都明白這件事是不得不做，并且還要做到最好的。4.28日，活動方案敲定后，張楊便讓其他人趕緊回去休息，這點收尾工作他一個人就可以了。第二天早上，當市場部的小伙伴打開辦公室的燈時，便看到蜷縮在沙發(fā)上枕著抱枕沉睡的張楊，沒有被子也沒有枕頭，那時他們才知道原來張楊昨晚并未回家，而是硬生生在公司熬了一宿。后來他們問起張楊，為什么沒回去？他說：“當時弄完都四點了，來回要1個多小時，明天還要做提案，不如就在公司將就將就，還能多睡一會兒?！彪m然他說的輕描淡寫，但看著他腫泡的雙眼，還是心生敬佩！
90后的張楊，肩上的責任與擔當讓他把廠當成了家，把抱抌當成了家里的那個她！
90后的市場部小伙伴們，用他們的拼勁為青春書寫了注腳。雙虎的90后也是有擔當、有作為、敢挑戰(zhàn)的一代，是奔涌的“后浪”，更是我們平凡崗位中堅守的英雄！雙虎未來可期！
(加班日常)
（加班討論方案)
(熬夜完成策劃后的張楊)
(生活中活力滿滿的張楊)
說到做到的雙虎人
5.22日晚上19點42分，展廳內(nèi)燈火通明，幾十位工作人員在作閉館檢查前的最后準備。這時，提前迎來了一位遠道而來的朋友——山西河津經(jīng)銷商楊翠菊楊姐，她準備去設(shè)計部看圖紙，順道提前參觀一下展廳，所以，剛到彭州就立馬到了展廳，老展廳和2-2展廳全部“轉(zhuǎn)”完后，楊姐發(fā)現(xiàn)了13A餐桌和MY19的衣柜下面地板上還有灰，定制、易眠和2-2軟床區(qū)的床品還有點亂，楊姐迅速的拍下照片，發(fā)給了客戶經(jīng)理，并轉(zhuǎn)發(fā)給了葉總。此時的她有點激動，因為客戶經(jīng)理承諾了此次廠購會會好過去年，可還是看到了問題。為此，在葉總的指示下，公司立即從大營銷總經(jīng)辦、研發(fā)中心、營銷管理辦、市場部、行政部、四川辦事處等部門抽調(diào)人手提前進行閉館檢查，并緊急從制造抽調(diào)30名工人，對展廳的所有角落進行再次檢查，不允許有衛(wèi)生死角，飾品、燈光、擺場、床品、價簽、物料等全部規(guī)整。
保潔、安保、支援人員、各部門領(lǐng)導，近百位工作人員，反復檢查每一處細節(jié)。當一切趨于尾聲，再沒查看到新問題時，卻已凌晨三點了……不晚，雙虎人只要能讓伙伴滿意，什么時候都是最早的時候！
月色清涼，但人心火熱，這些天的汗水，淚水，挫折，傷口。阻擋不了雙虎人共同奔向勝利的堅定步伐，也阻擋不了雙虎人達成對各位伙伴承諾的決心！
我們感謝每一位提出問題和建議的雙虎伙伴，也真摯熱愛每一位同行的伙伴！雙虎人說到做到！
(整裝待發(fā)的安保人員)
(布置場地的定制部人員)
(調(diào)整門閘位置的機動組小哥)
(仔細做好衛(wèi)生工作的保潔)
(保潔人員仔細清理地面)
(地產(chǎn)銷售部設(shè)計師，幫助打掃休息區(qū))
[各部門領(lǐng)導，仔細檢查展廳整體情況。（調(diào)整家具擺放位置，檢查細節(jié)）]
[各部門領(lǐng)導，仔細檢查展廳衛(wèi)生情況。（此為沙發(fā)，客廳部分）]
(展場設(shè)計部員工仔細整理床品，檢查清潔情況)
[各部門領(lǐng)導，仔細檢查展廳衛(wèi)生情況。（整理地毯，查看細節(jié)衛(wèi)生處理情況。）]
追求極致服務的雙虎人
“服務雙虎”是集團三大戰(zhàn)略之一，而服務要做好，不能光停留在口號上，更要落實到行動中，貫徹到每個部門、員工、門店、導購的每個行為上。
在雙虎5.23“寵粉節(jié)”中就涌現(xiàn)了一批這樣貫徹雙虎服務精神的優(yōu)秀門店人員。
一：這是發(fā)生在金堂專賣店的一件事，5.23日的“寵粉節(jié)”中，13：00點左右，客戶帶著3歲小朋友正在就餐，而小朋友突然出現(xiàn)嘔吐現(xiàn)象。事情發(fā)生后，金堂店店長黃鴻，毫不猶豫的放下手中正在洽談的事宜，火速趕到客戶身邊。幫客戶照顧好孩子，并驅(qū)車帶家長前往就近的人民醫(yī)院進行治療。專賣店果斷快速的反應與行動，讓小朋友得到及時的治療，讓客戶全程有所依靠，最終孩子平安無事。
其實，這對于我們貫徹服務精神的雙虎員工只是分內(nèi)之事，而對于客戶，卻是及時雨，這也是我們貫徹服務精神的理由，任何時候，都要急客戶之所急，及時地幫助和服務好我們的客戶。
二：第二件事發(fā)生在大竹專賣店，他們想客戶之所想，以細致入微的服務贏得了客戶的信賴。對于距離遠的客戶，他們會預約好時間，提前上門去等待接送；考慮到路途遙遠，天氣又炎熱，他們會提前在大巴車上備好霍香正氣液、礦泉水、創(chuàng)可貼、暈車藥和零食等；在旅途中，為了讓客戶不無聊，還安排了導購陳燕給大家唱歌，帶動大家一起做一些小游戲，不僅緩解了旅途疲憊，還拉近了大家的心。
細微之處，方見用心！點滴之間，得見初心！雙虎人的初心就是服務好客戶！
三：第三件事發(fā)生在南溪專賣店。523“寵粉節(jié)”，南溪店工作人員吳國玉，邀約的客戶中，有兩戶遲遲未下單。他們對產(chǎn)品非常挑剔，公司定制部的設(shè)計師看到這種情況，主動上前，了解客戶的需求，聆聽客戶的想法，為客戶搭配了二套方案，并最終用專業(yè)打消了客戶的顧慮和抗拒，幫助客戶選擇了其中一套，因為他的專業(yè)、耐心與細致，幫助兩位客戶都購買到心儀的產(chǎn)品，成功簽訂10萬訂單。
這件事告訴我們，專業(yè)，才是最好的服務！客戶最初的需求是廣泛且不清晰的，只有專業(yè)才能真正的幫助到客戶作出正確的選擇。
四：第四件事發(fā)生在三臺專賣店，5.23活動當天，天氣異常炎熱。一位60歲老人出現(xiàn)輕微中暑腹瀉現(xiàn)象，專賣店導購員羅雪華起先發(fā)現(xiàn)顧客表情不對勁，似是隱忍難受，便仔細詢問原因。在得知客戶有腹瀉情況出現(xiàn)時，立刻帶顧客到展廳預設(shè)的醫(yī)療服務處求助，當值的兩位醫(yī)生（公司從人民醫(yī)院專門請了兩位醫(yī)生在現(xiàn)場坐班），現(xiàn)場給顧客進行了診斷，并提供了相應的藥物，老人身體情況很快好轉(zhuǎn)，客戶最后發(fā)表感嘆說“以前也參加過其他廠家的廠購會，還從來沒有那個廠家在現(xiàn)場設(shè)置醫(yī)生和護士的，為雙虎的用心點贊”。
以上四件小事，從不同層面、不同角度反映了雙虎人追求極致服務的精神，正是這份服務精神，使我們的合作伙伴認可雙虎，也正是在日常終端工作中“以客戶為本”的精神，讓每一位客戶感受到雙虎人的真誠。
追求極致服務的雙虎人，只為您的信賴！
[見到客戶的歡顏是我們最開心的事。（此客戶并非故事當事人）]
[寵粉節(jié)展廳里拍到的可愛一幕（并非故事當事人）]
(各區(qū)域直通車)
[設(shè)計師耐心為客戶講解方案（并非故事當事人）]
以上只是眾多堅守在一線崗位上雙虎人的縮影，還有很多默默無聞的雙虎人，我們沒有提到，在這里一并向他們致敬！
這世上并沒有天生的英雄，只有一個個的平凡人，但是平凡崗位上的堅守，造就了英難！
2020年是“服務雙虎”戰(zhàn)略實施的元年，5.23“寵粉節(jié)”是開啟這一戰(zhàn)略的起點，我們決不會在此駐足停步，我們會繼續(xù)提升服務意識，高標準、嚴要求，用最好的姿態(tài)迎接每一次挑戰(zhàn)，讓我們一起期待！
WE ARE HERO?。?！
總經(jīng)辦
2020年6月6日
